POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS — LUZZA.ONLINE

En luzza.online, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente, transparente y confiable. A continuación, se detallan los términos y condiciones que componen nuestra Política de Envíos, la cual rige para todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma dentro del territorio de Colombia.

1. Cobertura Geográfica

Realizamos envíos a nivel nacional, abarcando la gran mayoría de municipios y ciudades de Colombia. La entrega se realiza a través de empresas de mensajería aliadas y reconocidas en el país. En caso de que su lugar de residencia se encuentre en una zona de difícil acceso o sin cobertura por parte de nuestras transportadoras, nos pondremos en contacto con usted para coordinar una alternativa de entrega.

2. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento antes de ser despachados:

• Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.

• Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., los fines de semana o días festivos, se procesarán al siguiente día hábil.

• El tiempo estándar de alistamiento y embalaje es de 1 a 2 días hábiles posteriores a la validación del pago.

3. Tiempos de Entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos estimados de entrega varían según el destino:

• Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): de 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades Secundarias y Municipios Intermedios: de 4 a 8 días hábiles.

• Zonas Especiales o Trayectos Especiales: de 7 a 12 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden presentar variaciones debido a factores externos como condiciones climáticas, orden público o retrasos logísticos de la empresa transportadora.

4. Costos de Envío

El valor del envío se calcula de forma automática durante el proceso de pago (checkout) y depende del peso, volumen del producto y la ubicación de destino. luzza.online se reserva el derecho de lanzar promociones de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas, las cuales serán debidamente comunicadas en el sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con el número de guía asignado y el nombre de la empresa transportadora. Con esta información, podrá realizar el seguimiento en tiempo real del estado de su entrega a través de la plataforma web de la transportadora correspondiente.

6. Condiciones de Entrega

Las entregas se realizan en la dirección exacta proporcionada por el cliente al momento de la compra:

• Es responsabilidad del usuario ingresar la dirección de manera correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones generadas por datos erróneos o incompletos.

• La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si no se encuentra nadie en el domicilio para recibir el paquete, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

7. Novedades al Recibir el Producto

Al momento de la entrega, le recomendamos verificar que el empaque exterior se encuentre en perfectas condiciones, sellado y sin signos de haber sido manipulado. Si nota alguna anomalía (caja rota, mojada o abierta), le sugerimos dejar constancia de ello en la guía de la transportadora y comunicarse de inmediato con nosotros.

8. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración, retraso con su despacho o reporte de novedades, ponemos a su disposición nuestro canal oficial de atención:

• Correo Electrónico: astemar197@gmail.com

• Sitio Web: luzza.online

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.